Interagindo em Fóruns Online e Listas de Discussão de apoio técnico

De Pontão Nós Digitais

Como devo proceder? Primeiros passos...

Vamos imaginar que você está tendo um problema com um computador e não sabe como resolver. Vamos imaginar também que você buscou informações na rede, mas não achou o que procurava. Então você decide procurar um fórum online, uma lista de discussão, e explicar sua situação para que outras pessoas possam te dizer o que é melhor fazer. Qual a melhor forma de fazer isso? Vamos lá:

  1. A primeira coisa a fazer é escolher qual(is) fórum(ns) ou lista(s) é(são) melhor(es) para o que você precisa. Aqui, abaixo, há uma lista deles com o propósito básico de cada um. Você também pode procurar ou perguntar sobre outros fóruns na rede. Vamos supor que o problema que você tem é "o computador não liga". Certo, se a questão é essa, talvez o seu computador tenha um problema de hardware.
  2. Depois de escolher o fórum, você vai precisar, em geral, fazer um cadastro, isto é, ter um login e senha. Faça isso e em seguida busque nesse fórum sobre o seu problema;
  3. Para a busca em fóruns online, atente para palavras-chave importantes. Pesquisas como "computador quebrado" ou "internet não funciona" são muito vagas. Uma pesquisa de sucesso é, em geral, baseada em boas palavras-chave.
  4. Vamos supor que ao ligar o computador a tela fica preta com o cursor piscando. O sistema foi instalado corretamente, tudo ok, mas quando o computador foi reiniciado estava tudo preto e não aparecia nada, só um cursor piscando mostrando que estava ligado. Esse é um problema que pode ter várias causas diferentes, desde uma bios mal configurada até um problema com o sistema de boot. A melhor maneira de procurar sobre esse problema num fórum é, primeiro, achar o fórum da distribuição em questão, isto é, o fórum do sistema que está instalado. Se o computador está com Debian instalado, procure o fórum do Debian. Se for Ubuntu, busque os fóruns do Ubuntu. Esse pode ser um problema comum a várias distribuições, mas se você procurar por ajuda com a intenção de abrir um tópico num fórum X de uma distribuição Y as pessoas não vão entender e, em geral, não vão lhe ajudar;
  5. Depois de achar o fórum da distribuição instalada, tente procurar por palavras-chave do problema dentro do fórum, tais como "computador tela preta" ou "screen preto" ou "não inicia" ou ainda "cursor piscando". Os fóruns costumam ter campos de busca para isso;
  6. Caso não tenha encontrado nada, talvez seja a hora de abrir um tópico novo. Veja abaixo as melhores dicas para fazer isso.

Abrindo um novo tópico: recomendações

  • Passo 1: Para abrir um novo tópico num determinado fórum, o ideal é fazer uma busca prévia antes para saber se o assunto em questão já não foi tratado por outras pessoas;
  • Passo 2: Se o problema em questão ainda não tiver sido abordado, é hora mesmo de abrir um novo tópico! Comece pelo título. Tente ser o mais claro possível, mas ao mesmo tempo sucinto. Uma boa fórmula para título de tópicos que pretendem abordar problemas com hardware é essa:
 Nome da distribuição e versão instalada + programa com problema e versão instalada + tipo de problema

Exemplo:

 Debian Jessie (8.0) - Iceweasel 31.5 - Java não funciona no Banco do Brasil

Você também adaptar esse tipo de descrição de título para problemas com hardware. Exemplo:

 Lenovo thinkpad x230 - drive de rede wifi faltante - Realtek 456X-0

Nesse caso, temos um notebook sem placa de rede wifi funcionando. Então, o título de um tópico em um fórum poderia ser composto pelo modelo do computador, o tipo de problema e o modelo da placa de rede.

  • Passo 3: Depois do título, vem a descrição do problema. Procure compor o texto com as seguintes informações:
  • Buscas feitas sobre o tema;
  • Informações encontradas;
  • Descrição do problema;
  • Tentativas de resolução;
  • Problemas ainda presentes;
  • Dificuldades;
  • Pedido de ajuda

A ordem em que essas informações aparecem pode variar, mas a presença da maior parte delas ajuda muito na hora de encontrar uma solução exata. Veja um exemplo:

 Olá pessoal! Estou enfrentando um problema com meu navegador Iceweasel 31.5. 
 Estou trabalhando com Debian 8.0 e preciso acessar o Banco do Brasil, mas o 
 Java JDK parece que não funciona. Eu tentei instalar a partir desse tutorial 
 (http://www.vivaolinux.com.br/dica/Banco-do-Brasil-com-Java-nativo-no-FirefoxIceweasel-Instalacao-no-Debian), 
 mas não tive muito sucesso. Ele instalou normal, mas na hora de usar 
 continua não funcionando. Quando eu tento acessar o Banco, ele acusa que o Java
 não está instalado. Será que fiz algo errado? Sou linux iniciante e não sei mais
 o que fazer. Procurei por algum tópico que falasse sobre isso aqui no fórum, 
 mas não encontrei nada que funcionasse para mim. Alguém pode me dizer
 por onde seguir ou o que fazer? Agradeço demais a atenção!
  • Passo 4: Depois de postar sua dúvida no fórum, acompanhe durante alguns dias as mensagens que surgirem. Algumas pessoas podem lhe dar dicas do que fazer;
  • Passo 5: Por fim, se seu problema for resolvido, é muito importante postar no fórum qual foi a solução encontrada. Muitos fóruns ficam com questões abertas e isso atrapalha outras pessoas que estão procurando ajuda. É muito importante que você volte ao fórum e diga qual foi o desfecho do problema, ainda que o problema não tenha sido plenamente solucionado.

Quais são bons fóruns de busca?

Fóruns em Português

Existem bons fóruns em Portuguễs na rede, mas há uma quatidade muito maior em outras línguas, especialmente em inglês. Caso não encontre o que precisa em fóruns pt-br, tente buscar em outros.

Desenvolvimento

Sistemas Linux no geral

Comunidade Hacker

Hardware

Sistemas Operacionais

Softwares Gráficos

Softwares de Edição videográfica e 3D

CMSs (Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo Web

Fóruns Internacionais em inglês

O inglês pode ser uma barreira para muitas pessoas que não conhecem bem o idioma, mas você vai encontrar muito mais informações em fóruns online internacionais que tem como língua padrão o inglês do que em fóruns onde os usuários escrevem só em português (fóruns do Brasil, Angola, Cabo Verde ou Portugal). Se não encontrar informações em língua portuguesa, estes podem ser bons lugares para procurar:

Desenvolvimento

Linux

Comunidade Hacker

Hardware

  • http://www.tomshardware.com - Para problemas com equipamento, peças, testes de novos lançamentos, mal funcionamento no hardware, entre outros;

Sistemas Operacionais

Softwares Gráficos

Softwares de Edição videográfica e 3D

CMSs (Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo Web

O que deve ser evitado?

Dicas

Essas dicas valem tanto para busca na rede, isto é, para pesquisar em buscadores como para pesquisa em fóruns online:

  • Tente entender o problema antes de procurar ajuda. Descrever algo como "Tal coisa não funciona" é uma maneira ruim de abordar o problema;
  • Divida o problema em pequenas partes. Se a placa wifi de um computador com linux não funciona e você não sabe qual é o modelo da placa para procurar ajuda, divida a questão em duas. Primeiro descubra como achar o modelo de placas wifi no linux. Depois, descubra a do computador em questão, anote o modelo e procure pelo problema do wifi com o nome da placa;
  • Pense nas palavras-chave do seu problema antes de perguntar ou procurar ajuda na rede;
  • Mantenha o espírito de curiosidade e a perseverança em resolver o problema. As vezes é preciso aguardar alguns dias para achar uma resposta melhor ou para a resposta de um fórum vir.